Bệnh viện Đa khoa Nguyễn Thị Thập tập huấn kỹ năng ứng xử và quản trị khủng hoảng truyền thông

Ngày 11/11/2026, Bệnh viện Đa khoa Nguyễn Thị Thập tổ chức chương trình tập huấn “Kỹ năng ứng xử và quản trị khủng hoảng truyền thông y tế”, nhằm nâng cao kỹ năng giao tiếp, xây dựng văn hóa ứng xử chuyên nghiệp và chủ động phòng ngừa các sự cố truyền thông trong môi trường bệnh viện.

Chương trình được triển khai theo Kế hoạch số 1722/KH-BV ngày 09/11/2026, với sự tham gia của báo cáo viên Nghiên cứu sinh – Nhà báo Lê Viết Cường, cùng hai khách mời trao đổi chuyên môn là Nhà báo Phạm Tùng Lâm và Nhà báo Nguyễn Cảnh.

Toàn cảnh chương trình tập huấn “Kỹ năng ứng xử và quản trị khủng hoảng truyền thông y tế” tại Bệnh viện Đa khoa Nguyễn Thị Thập.

Nâng cao kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế

Với thông điệp “Từ một cuộc hội thoại khó khăn đến quy trình lắng nghe, phản hồi và thấu hiểu”, chương trình tập trung trang bị những kỹ năng thiết thực cho đội ngũ viên chức, người lao động, đặc biệt là các vị trí thường xuyên tiếp xúc với người bệnh và thân nhân.

Trong môi trường bệnh viện, áp lực công việc cùng tâm lý lo lắng của người bệnh có thể dẫn đến những tình huống giao tiếp căng thẳng. Vì vậy, việc chủ động lắng nghe, giải thích rõ ràng, phản hồi bình tĩnh và ứng xử có trách nhiệm đóng vai trò quan trọng trong nâng cao chất lượng phục vụ.

Thông qua các nội dung tập huấn, học viên được tiếp cận phương pháp nhận diện nguy cơ, tiếp nhận và xử lý những tình huống giao tiếp khó khăn, góp phần hạn chế phát sinh khiếu nại và sự cố truyền thông.

Báo cáo viên trao đổi trực tiếp với học viên, chia sẻ kinh nghiệm và kỹ năng giao tiếp, ứng xử trong môi trường y tế.

Chủ động quản trị khủng hoảng truyền thông và ứng xử trên không gian mạng

Điểm nhấn của chương trình là chuyên đề “Văn hóa ứng xử trên không gian mạng – Kỹ năng làm việc với báo chí, mạng xã hội, KOL và người nổi tiếng” do Nghiên cứu sinh – Nhà báo Lê Viết Cường trình bày.

Nội dung chuyên đề tập trung vào trách nhiệm của nhân viên y tế khi tham gia môi trường số; nguyên tắc bảo mật thông tin người bệnh; kỹ năng sử dụng mạng xã hội văn minh, an toàn; phối hợp cung cấp thông tin đúng thẩm quyền và làm việc với các cơ quan báo chí.

Bên cạnh đó, học viên được tiếp cận những tình huống liên quan đến KOL, người nổi tiếng khi đến khám, chữa bệnh hoặc chia sẻ thông tin về bệnh viện trên các nền tảng số. Đây là những vấn đề đòi hỏi sự thận trọng, chuyên nghiệp và tuân thủ các quy định trong hoạt động truyền thông y tế.

Trao đổi thực tiễn, tăng cường phối hợp và nâng cao kỹ năng

Chương trình kết hợp giữa lý thuyết, phân tích tình huống thực tế và trao đổi trực tiếp. Các học viên cùng thảo luận, chia sẻ kinh nghiệm về kỹ năng tiếp nhận, xác minh, phân loại thông tin, phản hồi ban đầu và phối hợp xử lý sự cố truyền thông đúng quy trình, đúng thẩm quyền.

Học viên tích cực tham gia thảo luận, trao đổi tình huống thực tế nhằm nâng cao kỹ năng ứng xử và phối hợp xử lý thông tin.

Xây dựng môi trường y tế chuyên nghiệp, thân thiện và nhân văn

Thông qua chương trình, Bệnh viện Đa khoa Nguyễn Thị Thập tiếp tục chú trọng nâng cao chất lượng phục vụ, đổi mới phong cách, thái độ ứng xử và xây dựng môi trường y tế lấy người bệnh làm trung tâm.

Lắng nghe để thấu hiểu, ứng xử để tạo niềm tin, sử dụng mạng xã hội có trách nhiệm và chủ động phòng ngừa khủng hoảng là những giá trị chương trình hướng tới, góp phần nâng cao chất lượng chăm sóc người bệnh và bảo vệ uy tín bệnh viện trong môi trường truyền thông hiện đại.

-------------------------------------------

BỆNH VIỆN ĐA KHOA NGUYỄN THỊ THẬP

Website: https://bvdknguyenthithap.vn/

Hotline chăm sóc khách hàng: 09.6671.1010

Cấp cứu 24/24: 028.3773.1421